1. Phạm vi áp dụng1.1. Điều khoản này được áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) sử dụng dịch vụ đặt vé, trải nghiệm du lịch trên website và Zalo Mini App của TikTour.
1.2. Bằng việc truy cập, đăng ký, đặt vé hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản chung này.
2. Đăng ký và tài khoản2.1. Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
2.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được coi là do Khách hàng thực hiện.
3. Đặt vé và thanh toán
3.1. Khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn và đặt vé cho các dịch vụ trong khu du lịch (vé tham quan, vé trò chơi, vé show biểu diễn…) trên TikTour.
3.2. Giá vé, điều kiện áp dụng và thời gian sử dụng được hiển thị rõ ràng trên từng sản phẩm.
3.3. TikTour hỗ trợ các hình thức thanh toán: thẻ quốc tế (Visa, MasterCard), ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng…
3.4. Mọi giao dịch thành công được xác nhận qua email hoặc tin nhắn kèm mã vé (QR code hoặc mã số) để khách hàng sử dụng tại điểm đến.
4. Hoàn huỷ, đổi vé
4.1. Chính sách hoàn huỷ và đổi vé tuân theo quy định của từng đối tác cung cấp dịch vụ.
4.2. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hoàn huỷ trước khi đặt vé. Mọi yêu cầu hoàn huỷ, đổi vé sau khi đã xác nhận đặt vé sẽ chịu phí theo chính sách đã công bố.
4.3. TikTour hỗ trợ Khách hàng liên hệ đối tác để giải quyết vấn đề hoàn huỷ, đổi vé.
5. Quyền và trách nhiệm
TikTourCung cấp nền tảng đặt vé an toàn, minh bạch, bảo mật thông tin khách hàng.
Trung gian thanh toán và thông báo xác nhận đặt vé.
Hỗ trợ giải đáp khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
Khách hàngCung cấp thông tin cá nhân, thông tin giao dịch chính xác.
Tuân thủ quy định, quy tắc vận hành của điểm đến.
Không chuyển nhượng, sao chép, chỉnh sửa mã vé trái phép.
6. Bảo mật & Quyền riêng tư
6.1. TikTour cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng.
6.2. Mọi thông tin thu thập được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7. Trách nhiệm pháp lý
7.1. TikTour không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh do việc sử dụng sai mã vé, thông tin không chính xác, bất khả kháng hoặc lỗi từ phía đối tác.
7.2. Trong trường hợp tranh chấp, TikTour sẽ phối hợp với đối tác và Khách hàng để hỗ trợ giải quyết.
8. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.
9. Hiệu lực
9.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên TikTour.vn.
9.2. TikTour có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và sẽ thông báo trước 07 ngày trên website/Zalo Mini App. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sửa đổi được coi là đồng ý với nội dung mới.
10. Điều khoản đặc biệt cho đối tác cung cấp dịch vụ
10.1. Thỏa thuận hợp tác: Các đối tác cung cấp dịch vụ (bao gồm các khu du lịch, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn,…) cần ký kết hợp đồng hợp tác với TikTour, đồng thời cam kết cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm dịch vụ được niêm yết trên nền tảng.
10.2. Chất lượng dịch vụ: Các đối tác cung cấp dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu của khách hàng, không gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của TikTour. Trong trường hợp khách hàng phản hồi tiêu cực hoặc yêu cầu bồi thường, TikTour sẽ có quyền yêu cầu đối tác thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc bồi thường theo thỏa thuận hợp đồng.
10.3. Chính sách giá và chương trình khuyến mãi: Đối tác cần cung cấp thông tin về giá vé, các chương trình khuyến mãi và chính sách áp dụng một cách minh bạch và đầy đủ. Mọi thay đổi về giá và các chương trình khuyến mãi phải được đối tác thông báo trước cho TikTour ít nhất 7 ngày.
10.4. Thanh toán và hoa hồng: TikTour sẽ thanh toán cho đối tác theo chính sách hoa hồng đã thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác. Việc thanh toán sẽ được thực hiện hàng tháng, căn cứ vào số lượng vé đã bán và số liệu xác nhận từ hệ thống của TikTour.
11. Quản lý và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
11.1. Quyền sở hữu trí tuệ của TikTour: Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nền tảng TikTour, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện trang web, tài liệu quảng cáo và công nghệ sử dụng trên hệ thống, đều thuộc quyền sở hữu của TikTour và được bảo vệ bởi pháp luật.
11.2. Quyền sở hữu trí tuệ của đối tác: Các đối tác cung cấp dịch vụ giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài liệu, hình ảnh, nội dung mô tả dịch vụ của mình được đăng tải trên nền tảng TikTour. Tuy nhiên, khi đăng tải trên TikTour, đối tác đồng ý cấp phép cho TikTour sử dụng các tài liệu này trên nền tảng của mình với mục đích quảng bá dịch vụ.
11.3. Cấm sao chép và xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Mọi hành vi sao chép, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của TikTour hoặc của các đối tác sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
12. Cập nhật và thay đổi điều khoản
12.1. TikTour có quyền thay đổi, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản trong chính sách này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website và Zalo Mini App của TikTour. Khách hàng, đối tác và người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm theo dõi và đọc kỹ các điều khoản này.
12.2. Khi có thay đổi quan trọng, TikTour sẽ thông báo trực tiếp cho Khách hàng và đối tác thông qua email hoặc các phương tiện truyền thông khác.
13. Điều khoản pháp lý bổ sung
13.1. Sự kiện bất khả kháng: TikTour sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố nào xảy ra ngoài tầm kiểm soát của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiên tai, thảm họa, chiến tranh, hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
13.2. Pháp luật áp dụng: Điều khoản này và các giao dịch của TikTour sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
14. Liên hệ với TikTourĐể biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ của TikTour hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản này, Khách hàng, đối tác có thể liên hệ với TikTour qua các phương thức sau:
-
Email: [email protected]-
Hotline: 1900 277 255
-
Website: www.tiktour.vn
Lưu ý: Mọi giao dịch và hợp tác giữa TikTour và khách hàng, đối tác đều phải tuân thủ các Điều khoản sử dụng này. Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của TikTour, khách hàng và đối tác đồng ý rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.