TERMS AND CONDITIONS

(Applicable to all transactions and services on the TikTour platform in Vietnam)

1. Scope of Application
1.1. These terms apply to all individuals and organizations (hereinafter referred to as "Customers") using the ticket booking and travel experience services on TikTour's website and Zalo Mini App.
1.2. By accessing, registering, booking tickets, or using the services, Customers agree to comply with these General Terms.

2. Registration and Account
2.1. Customers must provide accurate and complete personal information when registering an account.
2.2. Customers are responsible for securing their login information. All activities arising from the account are deemed to be performed by the Customer.

3. Ticket Booking and Payment
3.1. Customers can search, select, and book tickets for services in tourist areas (entrance tickets, game tickets, show tickets, etc.) on TikTour.
3.2. Ticket prices, applicable conditions, and usage time are clearly displayed on each product.
3.3. TikTour supports various payment methods: international cards (Visa, MasterCard), e-wallets, bank transfers, etc.
3.4. All successful transactions are confirmed via email or message with a ticket code (QR code or number) for use at the destination.

4. Ticket Refund, Cancellation, and Exchange
4.1. Refund and exchange policies comply with the regulations of each service provider.
4.2. Customers should carefully check the refund policy before booking. Any refund or exchange request after booking confirmation is subject to the published policy.
4.3. TikTour supports Customers in contacting the provider to resolve refund or exchange issues.

5. Rights and Responsibilities
TikTour:
- Provide a safe, transparent ticket booking platform and ensure customer data privacy.
- Act as a payment intermediary and booking confirmation notifier.
- Support in resolving customer complaints and inquiries.
Customers:
- Provide accurate personal and transaction information.
- Comply with the regulations and operational rules at the destination.
- Do not transfer, copy, or modify tickets unlawfully.

6. Privacy & Data Protection
6.1. TikTour is committed to protecting personal information and transaction data of Customers.
6.2. All collected information is used to improve service quality, promotions, and customer care, in compliance with Vietnamese laws on personal data protection.

7. Legal Liability
7.1. TikTour is not responsible for direct or indirect damages arising from misuse of tickets, inaccurate information, force majeure events, or faults of the service provider.
7.2. In case of disputes, TikTour will coordinate with providers and Customers to resolve them.

8. Dispute Resolution
All disputes will be prioritized for resolution through negotiation. If no agreement is reached, the case will be brought to a competent authority in Vietnam in accordance with the law.

9. Effectiveness
9.1. These terms take effect from the date of publication on TikTour.vn.
9.2. TikTour reserves the right to amend or supplement the terms and will notify changes 07 days in advance via the website/Zalo Mini App. Continued use of the service constitutes acceptance of the updated terms.

10. Special Terms for Service Providers
10.1. Cooperation Agreement: Service providers (including tourist areas, attractions, restaurants, hotels, etc.) must sign a cooperation contract with TikTour and commit to providing accurate information about listed services.
10.2. Service Quality: Providers must ensure service quality meets customer expectations and does not negatively affect TikTour's image. In case of negative feedback or compensation requests, TikTour reserves the right to request corrective actions or compensation according to the agreement.
10.3. Pricing and Promotions: Providers must provide transparent and complete information about ticket prices, promotions, and applicable policies. Any changes must be notified to TikTour at least 7 days in advance.
10.4. Payment and Commission: TikTour will pay providers according to the agreed commission policy, based on the number of tickets sold and system confirmations. Payments are made monthly.

11. Intellectual Property Management and Protection
11.1. TikTour Intellectual Property: All intellectual property rights related to TikTour (logos, trademarks, website interface, promotional materials, system technology, etc.) belong to TikTour and are protected by law.
11.2. Provider Intellectual Property: Providers retain intellectual property rights for their content, images, and service descriptions posted on TikTour. By posting, they grant TikTour a license to use this content for service promotion purposes.
11.3. Prohibition of Infringement: Any copying, imitation, or infringement of TikTour's or providers' intellectual property will be handled in accordance with applicable laws.

12. Updates and Changes
12.1. TikTour may modify or update these terms without prior notice. Changes take effect immediately upon publication on the TikTour website and Zalo Mini App. Users are responsible for reviewing and understanding the terms.
12.2. For significant changes, TikTour will notify Customers and providers via email or other media.

13. Additional Legal Terms
13.1. Force Majeure: TikTour is not liable for events beyond its control, including but not limited to natural disasters, war, or other force majeure circumstances.
13.2. Governing Law: These terms and all TikTour transactions are governed by Vietnamese law. Disputes are resolved by competent courts in Vietnam.

14. Contact TikTour
For more information about TikTour services or questions regarding these terms, Customers and providers can contact TikTour via:
Email: [email protected]
Hotline: 1900 277 255
Website: www.tiktour.vn

Note: All transactions and cooperation between TikTour and Customers/Providers must comply with these Terms of Use. Continued use of TikTour's services indicates that Customers and Providers have read, understood, and agreed to these terms.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

(Áp dụng cho mọi giao dịch và dịch vụ trên nền tảng TikTour tại Việt Nam)

1. Phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản này được áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) sử dụng dịch vụ đặt vé, trải nghiệm du lịch trên website và Zalo Mini App của TikTour.
1.2. Bằng việc truy cập, đăng ký, đặt vé hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản chung này.

2. Đăng ký và tài khoản
2.1. Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
2.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được coi là do Khách hàng thực hiện.

3. Đặt vé và thanh toán
3.1. Khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn và đặt vé cho các dịch vụ trong khu du lịch (vé tham quan, vé trò chơi, vé show biểu diễn…) trên TikTour.
3.2. Giá vé, điều kiện áp dụng và thời gian sử dụng được hiển thị rõ ràng trên từng sản phẩm.
3.3. TikTour hỗ trợ các hình thức thanh toán: thẻ quốc tế (Visa, MasterCard), ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng…
3.4. Mọi giao dịch thành công được xác nhận qua email hoặc tin nhắn kèm mã vé (QR code hoặc mã số) để khách hàng sử dụng tại điểm đến.

4. Hoàn huỷ, đổi vé
4.1. Chính sách hoàn huỷ và đổi vé tuân theo quy định của từng đối tác cung cấp dịch vụ.
4.2. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ chính sách hoàn huỷ trước khi đặt vé. Mọi yêu cầu hoàn huỷ, đổi vé sau khi đã xác nhận đặt vé sẽ chịu phí theo chính sách đã công bố.
4.3. TikTour hỗ trợ Khách hàng liên hệ đối tác để giải quyết vấn đề hoàn huỷ, đổi vé.

5. Quyền và trách nhiệm
TikTour
Cung cấp nền tảng đặt vé an toàn, minh bạch, bảo mật thông tin khách hàng.
Trung gian thanh toán và thông báo xác nhận đặt vé.
Hỗ trợ giải đáp khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
Khách hàng
Cung cấp thông tin cá nhân, thông tin giao dịch chính xác.
Tuân thủ quy định, quy tắc vận hành của điểm đến.
Không chuyển nhượng, sao chép, chỉnh sửa mã vé trái phép.

6. Bảo mật & Quyền riêng tư
6.1. TikTour cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng.
6.2. Mọi thông tin thu thập được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Trách nhiệm pháp lý
7.1. TikTour không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh do việc sử dụng sai mã vé, thông tin không chính xác, bất khả kháng hoặc lỗi từ phía đối tác.
7.2. Trong trường hợp tranh chấp, TikTour sẽ phối hợp với đối tác và Khách hàng để hỗ trợ giải quyết.

8. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

9. Hiệu lực
9.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên TikTour.vn.
9.2. TikTour có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và sẽ thông báo trước 07 ngày trên website/Zalo Mini App. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sửa đổi được coi là đồng ý với nội dung mới.

10. Điều khoản đặc biệt cho đối tác cung cấp dịch vụ
10.1. Thỏa thuận hợp tác: Các đối tác cung cấp dịch vụ (bao gồm các khu du lịch, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn,…) cần ký kết hợp đồng hợp tác với TikTour, đồng thời cam kết cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm dịch vụ được niêm yết trên nền tảng.
10.2. Chất lượng dịch vụ: Các đối tác cung cấp dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu của khách hàng, không gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của TikTour. Trong trường hợp khách hàng phản hồi tiêu cực hoặc yêu cầu bồi thường, TikTour sẽ có quyền yêu cầu đối tác thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc bồi thường theo thỏa thuận hợp đồng.
10.3. Chính sách giá và chương trình khuyến mãi: Đối tác cần cung cấp thông tin về giá vé, các chương trình khuyến mãi và chính sách áp dụng một cách minh bạch và đầy đủ. Mọi thay đổi về giá và các chương trình khuyến mãi phải được đối tác thông báo trước cho TikTour ít nhất 7 ngày.
10.4. Thanh toán và hoa hồng: TikTour sẽ thanh toán cho đối tác theo chính sách hoa hồng đã thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác. Việc thanh toán sẽ được thực hiện hàng tháng, căn cứ vào số lượng vé đã bán và số liệu xác nhận từ hệ thống của TikTour.

11. Quản lý và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
11.1. Quyền sở hữu trí tuệ của TikTour: Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nền tảng TikTour, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện trang web, tài liệu quảng cáo và công nghệ sử dụng trên hệ thống, đều thuộc quyền sở hữu của TikTour và được bảo vệ bởi pháp luật.
11.2. Quyền sở hữu trí tuệ của đối tác: Các đối tác cung cấp dịch vụ giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài liệu, hình ảnh, nội dung mô tả dịch vụ của mình được đăng tải trên nền tảng TikTour. Tuy nhiên, khi đăng tải trên TikTour, đối tác đồng ý cấp phép cho TikTour sử dụng các tài liệu này trên nền tảng của mình với mục đích quảng bá dịch vụ.
11.3. Cấm sao chép và xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Mọi hành vi sao chép, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của TikTour hoặc của các đối tác sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Cập nhật và thay đổi điều khoản
12.1. TikTour có quyền thay đổi, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản trong chính sách này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website và Zalo Mini App của TikTour. Khách hàng, đối tác và người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm theo dõi và đọc kỹ các điều khoản này.
12.2. Khi có thay đổi quan trọng, TikTour sẽ thông báo trực tiếp cho Khách hàng và đối tác thông qua email hoặc các phương tiện truyền thông khác.

13. Điều khoản pháp lý bổ sung
13.1. Sự kiện bất khả kháng: TikTour sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố nào xảy ra ngoài tầm kiểm soát của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiên tai, thảm họa, chiến tranh, hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
13.2. Pháp luật áp dụng: Điều khoản này và các giao dịch của TikTour sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

14. Liên hệ với TikTour
Để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ của TikTour hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản này, Khách hàng, đối tác có thể liên hệ với TikTour qua các phương thức sau:
- Email: [email protected]
- Hotline: 1900 277 255
- Website: www.tiktour.vn

Lưu ý: Mọi giao dịch và hợp tác giữa TikTour và khách hàng, đối tác đều phải tuân thủ các Điều khoản sử dụng này. Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của TikTour, khách hàng và đối tác đồng ý rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.